Řízení konfliktů
Cíl výcviku:
Naučit se identifikovat a analyzovat potenciální nebo probíhající konflikt a osvojit si metody a techniky jeho zvládání a řízení.
Obsah výcviku:
- Podstata konfliktu - zdroje, příčina, důvod, pravidla průběhu, reakce účastníků,
- jak konflikt co nejrychleji rozpoznat,
- zapojení emocí v konfliktu,
- možnosti řešení konfliktů,
- zapojení skupiny do řešení,
- jak konfliktům předcházet,
- role facilitátora a jeho využití,
- mediace konfliktu,
- konfliktní jedinec ve skupině,
- konflikt mezi skupinami a jeho řešení.