Řízení konfliktů

Cíl výcviku:

Naučit se identifikovat a analyzovat potenciální nebo probíhající konflikt a osvojit si metody a techniky jeho zvládání a řízení.

Obsah výcviku:

• Podstata konfliktu - zdroje, příčina, důvod, pravidla průběhu, reakce účastníků,
• jak konflikt co nejrychleji rozpoznat,
• zapojení emocí v konfliktu,
• možnosti řešení konfliktů,
• zapojení skupiny do řešení,
• jak konfliktům předcházet,
• role facilitátora a jeho využití,
• mediace konfliktu,
• konfliktní jedinec ve skupině,
• konflikt mezi skupinami a jeho řešení.